Política de reembolso
Política de Reembolso – Sharkoon Shop
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.sharkoon.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@sharkoon.shop o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3046547217 especificando la siguiente información:
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Forma de cambio
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Nombre completo
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Cédula
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Número de pedido
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Fecha del pedido
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Número de contacto
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Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Sharkoon Shop.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Error en la entrega del producto
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@sharkoon.shop, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue un error de Sharkoon Shop, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En este caso, se resolverá el contrato y se deberá realizar el retorno del dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto:
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Servicios iniciados con aprobación del consumidor
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Bienes confeccionados según especificaciones del cliente
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Bienes perecederos, de uso personal o que no puedan devolverse por su naturaleza
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Loterías, apuestas y productos con precio sujeto a variación del mercado financiero
Procedimiento:
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Enviar correo a info@sharkoon.shop con asunto "Retracto", incluyendo los datos de compra y fe de que el producto está en las condiciones originales.
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Devolver el producto inmediatamente en su empaque original, sin daños ni uso.
Si aplica, el retorno del dinero será procesado en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado, o por transferencia si se pagó en efectivo.
Solicitud de Retorno del Dinero
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico en www.sharkoon.shop, podrás solicitar el retorno del dinero si se presenta alguno de estos casos:
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Fraude o transacción no solicitada
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No recibes el producto
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El producto no coincide con la descripción o llega defectuoso
Para solicitar el retorno del dinero:
Envía un correo a info@sharkoon.shop con:
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Nombre completo
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Cédula
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Razón para solicitar el retorno
Ten en cuenta:
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El producto debe estar en buen estado y limpio
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No aplica para pagos contra entrega, Baloto, Efecty ni pagos referenciados
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La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles desde que conociste el motivo
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El retorno del dinero dependerá de la entidad bancaria con la que hiciste la compra
Más información en el Decreto 587 de 2016: Consultar aquí.
Nota: Los usuarios que soliciten el retorno del dinero de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.